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 木門業(yè)的無序競爭還暴露出一個行業(yè)自律的缺失，木門業(yè)因發(fā)展時間不長，本土品牌又缺乏具有行業(yè)影響力的品牌。
隨著木門行業(yè)的逐步發(fā)展，消費(fèi)者對木門行業(yè)也有了一點(diǎn)的了解，在選擇木門的同時也有了自己的設(shè)計(jì)的要求。但是目前木門行業(yè)的售后服務(wù)做得差強(qiáng)人意，讓消費(fèi)者大呼失望。這不僅會直接影響到消費(fèi)者的直觀心情，更會影響到整個木門行業(yè)，使得整個木門行業(yè)的口碑下降。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，目前木門企業(yè)的售后服務(wù)問題主要可以歸結(jié)為四大類。一是企業(yè)服務(wù)承諾落實(shí)不到位;二是服務(wù)主體不明確，問題產(chǎn)生后消費(fèi)者該找生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務(wù)的及時性無法保證;第四是對于服務(wù)的范圍和時間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是幾年等的糾紛問題。
實(shí)際上，售后服務(wù)問題在木門行業(yè)如此突出，有“情有可原”的理由。據(jù)小編了解：木門產(chǎn)品品類多，對銷售和安裝人員的專業(yè)度要求高，而且在正常使用前經(jīng)過運(yùn)輸、安裝等過程，中間環(huán)節(jié)多，難免出現(xiàn)問題。
對于如何提高木門企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量，業(yè)內(nèi)人士則表示，建立完善的服務(wù)體系是重要方式，這也是業(yè)內(nèi)共同認(rèn)定的解決售后服務(wù)的方式之一。木門產(chǎn)品品類多，需要企業(yè)加強(qiáng)終端安裝和銷售人員的專業(yè)素質(zhì)建設(shè);銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁;加上各地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的普及，保證工作人員能及時與消費(fèi)者溝通。
對于品牌企業(yè)而言做好服務(wù)就是做好未來，消費(fèi)者的認(rèn)可度是會直接影響到品牌發(fā)展的，因此一個木門品牌想要取得更長遠(yuǎn)的發(fā)展就應(yīng)該做好服務(wù)，贏得口碑。
在解決售后服務(wù)問題上，許多推諉事情的發(fā)生關(guān)系到的是廠家和渠道網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商態(tài)度問題，建立專人問責(zé)制度是有效的解決方法。而媒體和行業(yè)協(xié)會等第三方，可以監(jiān)督企業(yè)，在業(yè)內(nèi)建立起一套機(jī)制。